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Para que as trocas sejam válidas, elas devem ser feitas dentro do mês correspondente em que a compra foi realizada. Ou seja, os clientes têm até trinta dias corridos para fazer alterações. A mercadoria deve estar nas mesmas condições em que foi recebida. Limpo, sem manchas e sem uso. O cliente é responsável pelo custo de envio para nossos escritórios, independentemente da origem da remessa inicial. A Gostoso D Mais verificará com o cliente a disponibilidade do produto desejado antes de processar a troca. Após o recebimento do produto para troca, será realizada a respectiva vistoria e a troca será então processada como uma nova venda. Alterações podem ser feitas dentro da mesma categoria de preço, bem como para faixas mais altas ou mais baixas. Independentemente de modelos, tipos, tamanhos e/ou cores.
Para iniciar o processamento de uma alteração, o cliente deve entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, fornecer seus dados de contato e também indicar se é um cliente cadastrado ou não, para que suas informações possam ser facilmente pesquisadas em nosso sistema. Se você não for cliente, solicitamos seu endereço de e-mail, nome usado na compra, número do pedido, data da compra e data de envio. Informaremos como funciona o processo de troca na Gostoso D Mais. Analisaremos a disponibilidade do estoque nos locais onde as mercadorias estão disponíveis para venda. Uma vez confirmada a alteração, prosseguiremos com os preparativos internos em nosso sistema para receber a mercadoria em questão. Precisaremos inspecionar a mercadoria para aprovar a troca. Ou seja, ele deve estar limpo, sem manchas e sem uso, e então adicionado ao inventário, ficando disponível para venda. Inicialmente, faremos esse processo manualmente.
Entendemos que em algum momento você pode ou quer mudar de ideia depois de fazer sua compra. Por esse motivo, damos a você até quinze dias após o recebimento da sua compra para devolver os produtos. Agradeceríamos se você pudesse entrar em contato conosco e nos fornecer seus dados, como: nome e sobrenome da pessoa que fez a compra, número do pedido, endereço de e-mail, data da compra e data de envio. A mercadoria deve estar limpa, sem manchas e sem uso. O cliente assume os custos de envio da origem ao destino. Após a confirmação do recebimento e conferência da mercadoria pela Gostoso D Mais, procederemos ao respectivo reembolso no prazo máximo de até setenta e duas horas. O tempo que leva para o reembolso aparecer em sua posse dependerá do método de pagamento selecionado no momento da compra.
Caso a devolução da mercadoria seja decorrente de erro da Gostoso D Mais, nos responsabilizamos pelo novo envio. Além de fornecer a etiqueta de devolução apropriada.
Aplica-se a mercadorias danificadas enviadas ao cliente ou mercadorias enviadas por engano, como tamanho, cor, tipo ou modelo errados não solicitados pelo cliente. Nestes casos, não será necessário devolver a mercadoria; faremos a entrega como cortesia pelo inconveniente de não termos entregue o que foi solicitado e daremos ao cliente a opção de devolver o seu dinheiro ou enviar-lhe a mercadoria solicitada com o custo de envio por nossa conta (Gostoso D Mais).
